Retururi

Ultima actualizare: 11/10/2025

Ne dorim ca fiecare client al Seaside Customs să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate.
Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi un produs, îți oferim un proces simplu și transparent pentru retur.

1. Cum poți solicita un retur

Pentru a iniția un retur, te rugăm să urmezi acești pași:

Trimite o cerere de retur prin e-mail la contact@seasidecustoms.ro, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Include următoarele informații:
- Numele complet;
- Numărul comenzii;
- Produsul/produsele pe care dorești să le returnezi;
- Motivul returului (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim serviciile).
Așteaptă confirmarea noastră și instrucțiunile de returnare.

Retururile trimise fără notificare prealabilă pot fi refuzate.

2. Condiții de acceptare a returului

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur:

trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat — fără urme de montaj, zgârieturi sau deteriorări;
trebuie returnat în ambalajul original, complet (inclusiv accesorii, documente, cutii etc.);
trebuie să fie însoțit de dovada achiziției (factură, chitanță sau confirmare de plată).

Produsele personalizate (de exemplu, jante blank personalizate conform cerințelor clientului) nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014.

3. Modalitatea de retur

După aprobarea cererii:

Produsele se trimit prin curier la adresa specificată de echipa noastră.
Costurile de retur pot fi suportate de client, dacă motivul returului nu ține de o eroare a noastră.
Recomandăm folosirea unui serviciu de curierat cu urmărire, pentru a evita pierderea coletului.

4. Verificarea produsului returnat

După recepția coletului, produsul este verificat de echipa noastră.
Dacă respectă condițiile de retur, vei primi:

confirmarea aprobării returului;
detalii despre modalitatea de rambursare (în cont bancar, în platforma Netopia Payments sau sub formă de voucher).

5. Termenul de procesare

Procesarea returului se face în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului în depozitul nostru.
Dacă optezi pentru ramburs, suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care se agreează altfel.

6. Produse neeligibile pentru retur

Nu pot fi returnate:

produse personalizate conform cerințelor clientului (ex: jante blank personalizate, folii tăiate la comandă);
produse montate, folosite sau deteriorate;
produse care nu mai au ambalajul original complet;
produse returnate peste termenul de 14 zile.